Avis Benezra Avocats / Avis Maître Michel Benezra
Les avis clients sont omniprésents et incontournables pour celui qui recherche une entreprise ou un professionnel, et ils participent au succès ou au naufrage d’une entreprise ou d’un professionnel.
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1° Des avis clients partout, sur les réseaux et les plateformes
En effet, n’importe lequel d’entres nous peut, sur les réseaux sociaux et sur de nombreuses plateformes en ligne laisser un commentaire ou un retour d’expérience sur une entreprise ou un professionnel !
Tous les secteurs d’activité sont touché par le phénomène et les avocats n’y échappent pas.
ATTENTION, de nombreuses plateformes, référencées sur google, s’amusent à détruire une entreprise en plaçant de faux avis pour pouvoir lui vendre en retour une prestation premium pour lui permettre de contrôler ces avis » avocat avis
2° Le problème des avis clients anonymes
Lorsqu’une publication est effectuée de manière anonyme donc sans révéler le nom de l’auteur, cela peut être considéré comme un indice révélateur d’un commentaire diffamatoire.
De plus, il est important de noter que certains commentaires proviennent non pas de clients authentiques, mais plutôt d’individus malveillants qui cherchent à nuire à votre réputation, donc souvent des concurrents.
Il est alors crucial de rappeler que la diffamation est illégale, et vous avez donc tout à fait le droit de demander la suppression de ce contenu préjudiciable.
Plusieurs commentaires nuisibles à l’image des professionnels sont intentionnellement diffusés par diverses plateformes, dont Trust pilot, Google my business et Trip advisor.
Selon la loi, ces commentaires devraient être soumis à des vérifications avant leur publication. Même si ces sites prétendent avoir mis en place des mécanismes efficaces pour vérifier l’authenticité des avis, il est évident que leur méthode manque de transparence. C’est loin d’être satisfaisant. En réalité, les professionnels se sentent impuissants face à des commentaires négatifs, souvent anonymes ou clairement exagérés.
De plus, l’identité réelle de l’auteur est souvent masquée par un pseudonyme, rendant difficile toute action en justice. Cette situation est aggravée par le refus de ces plateformes d’identifier les auteurs des commentaires.
3° Les difficultés d’un cabinet d’avocats à obtenir des avis et à combattre les faux avis
A la différence d’un autre professionnel, l’avocat intervient dans des moments difficiles de la vie des clients. Parfois, ces mêmes clients pourtant satisfaits des prestations fournies par l’avocat, n’osent pas poser leurs avis ou tout simplement ne veulent pas étaler leur vie sur internet.
En effet, il est prenant de donner son avis sur un restaurant, ou sur la qualité de service d’un pressing, sans pour autant exposer sa vie privée, mais qu’en est-il lorsque le client est victime d’un accident de la route et a été défiguré ou a été amputé ? Est-ce qu’il a le coeur à aller exposer sa vie sur internet ? Idem pour celui qui s’est fait escroquer, ou celui qui est poursuivi pour une infraction.
Aussi, en général les clients qui posent des avis clients sur un cabinet d’avocats sont assez rares et lorsqu’il y a une centaine d’avis cela représente en réalité un très faible pourcentage de la clientèle du cabinet (- de 1%).
Il est par ailleurs difficile de noter un cabinet d’avocats car plusieurs critères sont à retenir : Est-ce que le cabinet est joignable facilement, Est-ce que le cabinet apporte systématiquement une réponse à mes questions, Est-ce que le cabinet a obtenu un résultat anormal et non exclusivement vis à vis des attentes du clients qui sont forcément plus optimistes, Est-ce que le cabinet a été clair sur les enjeux et le taux de succès…
Enfin, les cabinets d’avocats sont régulièrement victimes de faux avis, mis par des adversaires dans un dossier, mis par la concurrence féroce (autres avocats / autres cabinets d’avocats) dans certaines matières, et enfin, mis par certaines plateformes de notations elles-même peu connues mais référencées sur google (plusieurs témoignages dans ce sens : // gowork.fr) dans le but de vendre au professionnel diffamé une prestation de gestion des avis à prix d’or. Pour la société gowork.fr par exemple, afin de se protéger d’éventuelles actions en diffamation, elle a établi son siège social à l’étranger et héberge également son site à l’étranger. Aussi un florilège de commentaires négatifs apparaissent du jour au lendemain (tous les commentaires haineux ont en général des dates très proches rapportant alors la supercherie, et sont tous curieusement anonymes).
Néanmoins, la société gowork.fr a été condamnée : » (…) Condamne la société Gowork.FR Sp.zoo, de droit polonais à verser à la SAS Socateb et Cie et la SARL la Galerie de l’Échaudé chacune la somme de 2 000 euros pour son préjudice moral au titre de l’incitation au dénigrement et non-respect des obligations de transparence incombant aux plateformes de collecte d’avis ; (…) Condamne la société Gowork.FR Sp.zoo, de droit polonais, à verser à la SAS Socateb et Cie et la SARL la Galerie de l’Échaudé chacune la somme de 2 000 euros au titre de l’article 700 du code de procédure civile (…); » Tribunal de commerce de Paris, 3e chambre, 25 mai 2023
Enfin, il y a certains clients vraiment mécontents des prestations, mais ces derniers en général ne postent jamais de façon anonyme, et l’avocat même s’il est tenu au secret, à la possibilité de s’excuser et de répondre si besoin. Notons que les vrais clients ne postent jamais de façon anonyme un avis négatif, au contraire, il souhaite être reconnu.
« Il est impossible de retranscrire l’ensemble des avis, mais dans l’ensemble, 95% de nos clients nous recommandent auprès de leur entourage…«
Avec humilité et fierté, nous accueillons la distinction de « Meilleur Cabinet d’Avocats 2024 ». Cette reconnaissance, loin d’être le fruit du hasard, est le reflet de près de deux décennies d’engagement aux côtés de ceux qui nous ont accordé leur confiance, qu’ils soient confrontés à des épreuves ou en quête de justice. À nos équipes et à nos clients, notre gratitude est aussi profonde que notre détermination à défendre vos droits.
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